На сайте журнала Игромания наткнулся на статью от 05 ноября 2008г, там описывается локализация WoW, автор - Светлана Карачарова. Вот выдержка из статьи по поводу техподдержки:
<<… Техподдержка удалась на славу. На первый же сгенерированный нами на коленке запрос (вся помощь по-русски!) гейммастер откликнулся через три с половиной минуты (!), а ведь на европейских серверах иногда приходится ждать по часу. Мастер оказался вежлив, предупредителен и… грамотен, вот уж удивление века. Не допустив ни единой ошибки, как профессиональный лакей, он осведомился, что желает сиятельный пользователь, а услышав, что пользователь уже решил проблему сам, испросил желания откланяться. На попытку завязать разговор мягко указал, что в его компетенцию это не входит, и пожелал счастливой игры. На все последующие запросы ответы приходили столь же оперативно и всегда по делу. После известного скандала с гейммастером Age of Conan варкрафтовские мастера выглядят просто ангелами во плоти — технически подкованными ангелами. Мы честно удивлены, в самом лучшем смысле этого слова… >>
Прошло уже больше полу года и в связи с этим хотелось бы узнать - изменилось ли на ваш взгляд что-то в работе техподдержки? Может она стала еще лучше (а фдрук) или наоборот?
зы: желательны ответы внятные и с примерами =)
Лично я заметил что за пол года качество заметно снизилось и само общение ГМов стало местами через чур раскованным. Освоились ребята видимо на местах =))
Теперь зачастую ты ждешь по часу, а в итоге на следующее утро видишь присьмо в почтовом ящике со стандартным посылом на форум, вместо внятного объяснения пусть даже в миллионный раз заданного вопроса.
Сам я (тьфу тьфу тьфу) уже месяц не обращался к ГМам и надеюсь сия чаща меня минует, не хочется тратить нервные клетки =)
Похожие статьи:
- None Found
